Pré-demande passeport et CNI : adresse vérifiée et refusée

Ressenti de l'usager : Négatif

Je me suis connecté au site ANTS pour une pré-demande de renouvellement de ma CNI et de mon passeport, les 2 arrivant à expiration.

J'ai passé plus d'une heure à simplement valider la bonne adresse qui comporte une extension ("bâtiment D") utile pour éviter les erreurs de distribution du courrier.
Après avoir testé toutes les options (toutes les modifications possibles, sauvegarde puis nouvelle modification après reconnexion, avec ou sans justificatif automatique de domicile,...) cela semble avoir fonctionné sans que je sache grâce à quelle action...

Quand on clique sur un bouton, il n'est pas évident de savoir si l'action est prise en compte ou s'il faut cliquer à nouveau. J'utilise le navigateur Firefox avec une connexion internet en adsl. On se dit que le clic a été pris en compte si le bouton n'est plus actif. Parfois un sablier tourne dans l'en-tête de l'onglet, rassurant un peu sur le fait qu'une action est en cours. J'ai cependant dû fermer certaines pages ou revenir à l'accueil du site ANTS (sans être déconnecté, c'est déjà ça) ne constatant aucune "réaction" au bouts de plusieurs minutes.

En conclusion, il me semble que, tant que la demande est très banale le site ANTS fonctionne très bien mais la moindre particularité génère des blocages face auxquels l'utilisateur est particulièrement démuni et ne semble pouvoir compter que sur la chance ou son opiniâtreté.
Je comprends que l'Etat recherche l'efficacité et que le citoyen doit être acteur de ses demandes (et attentif à ce qu'il fait) mais l'équilibre entre utilisateurs trop assistés ou laissés seuls face à des difficultés réelles n'est pas encore trouvé.