Maprimerenov

Ressenti de l'usager : Négatif

Je suis propriétaire bailleur mais je gagne le smic. Je loue ma maison pour la garder dans la famille. J'ai décidé de faire des travaux de rénovation énergétique. Je suis en catégorie bleue mais l'anah ne peut pas m'aider : la maison est à la campagne et elle n'est pas dans le rue principale du village... (là déjà on marche sur la tête ! Les critères sont aberrants).
Je fais donc ma demande d'aide seule. Puis je fais une demande d'avance... j'arrive à tout compléter sur le site. Mais au bout d'une demi douzaine de mails, on m'informe que les avances ne sont pas possibles pour les propriétaires bailleurs (là encore, on marche sur la tête ! Où trouver 5000 euros comme ça ! Je suis en catégorie bleue.... je n'ai donc pas un rond).
Les travaux sont terminés, je fais une demande de paiement. Les ennuis ne font que s'aggraver : je dois souscrire un crédit pour payé les artisans qui ne veulent plus attendre que maprimerenov paye et qui veulent m'envoyer les huissiers. J'écris à maprimerenov pour leur faire part de ma détresse et de l'urgence (il me reste 25 euros par semaine pour nourrir les enfants vu le montant du crédit).
Maprimerenov me demande d'arrêter d'écrire !!! Ça c'est de la communication !
Je ne sais toujours pas où en est le dossier. Et je regrette d'avoir fait ces démarches de rénovation. Pendant combien de temps vais je devoir priver les enfants de viande, d'habits, ... ?

Moi et maprimerenov le 05/01/2023 - Ardèche

Posté par La personne concernée

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Réponse du service ANAH

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. Nous sommes navrés pour les délais de traitement de votre dossier.
Soyez assuré de la mobilisation de nos équipes qui mettent tout en œuvre pour traiter votre demande dans les meilleurs délais.  Si la difficulté persiste, vous pouvez nous contacter  au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 09/01/2023

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