Difficulté pour envoyer un message à ameli

Ressenti de l'usager : Négatif

Il est devenu compliqué d'envoyer un message à ameli. Le robot amelibot ne répond pas aux questions posées quand il s'agit de cas particuliers. La messagerie d'envoi a été dissimulée dans la fenêtre amelibot sans doute pour éviter que trop de personnes n'écrivent à ameli, alors qu'il n'y a plus beaucoup de caisses ouvertes au public, plus de personnels pour vous répondre et plus d'interlocuteurs valides et compétents au téléphone... bientôt plus de messagerie, cela aussi est trop onéreux ?
Par contre il faudrait arrêter avec ces demandes d'avis à tout bout de champ sur la messagerie où on vous demande notamment de noter votre envoi de message ?

milan le 05/01/2023 à 06530 Peymeinade

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CNAM

Bonjour milan,

A la lecture de votre témoignage, nous comprenons votre mécontentement et en sommes désolés. Tous les retours d’expériences partagés ici sont très importants pour notre organisme et comptent pour mettre en place des actions et améliorer nos services, afin de vous offrir la plus grande satisfaction.

Bien à vous
Pour l'Assurance Maladie, Laetitia
Date de la 1ère réponse 05/01/2023

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