Regine 05/01/2023 La Réunion (974)

Ressenti négatif

Renouvellement de passeport

Après avoir attendu sagement 6 mois pour avoir un rendez-vous et enfin déposer ma demande de renouvellement de passeport en mairie, il faut maintenant que j'attende encore 3 mois
pour l'avoir. De nos jours tout est dématérialisé. Tous les services de l État sont inter-connectés. Pourquoi autant de temps pour le contrôler et le produire ? Je comprends le covid est passé par là mais 9 mois pour avoir un passeport : je suis outrée.

1 personne a vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Régine,

Nous vous remercions pour votre retour.

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai de prise de rendez-vous pour votre demande de Passeport.

L'augmentation des délais d’instruction, de fabrication et d’acheminement des cartes d’identité et des passeports est liée à une très forte hausse des demandes. En effet, en 2020 et 2021, de nombreux usagers ont reporté leurs demandes de titres.

Cette situation a provoqué une forte progression des demandes de titres en 2022.

Face à cet accroissement d’allongement des délais, le ministère de l’Intérieur a pris plusieurs mesures pour accélérer les dispositifs et réduire au maximum ces délais.

Toutes ces mesures ont permis de réduire significativement les délais et la délivrance des titres.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que votre témoignage va nous permettre de nous améliorer.

Cordialement,
Ophélie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 05/01/2023

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