Bonjour Pierre,
Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes navrés pour l’insatisfaction dont vous nous faites part.
Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant votre message d'erreur lors de la réalisation de votre pré-demande de Passeport.
En raison d'une forte affluence, les sites de l'ANTS peuvent subir des ralentissements.
Si vous avez des difficultés de connexion ou de réalisation de vos demandes en ligne, nous vous invitons à renouveler votre connexion en dehors des pics d’affluence (entre 21h et 7H).
Sachez, que la pré-demande en ligne est facultative, vous pouvez continuer d’effectuer le dépôt de votre demande en mairie directement.
Ce sont plus de 2300 mairies disponibles en France pour accueillir les usagers et ainsi proposer un service de proximité.
Également, vous pouvez retrouver la liste des mairies chargées de la saisie des demandes de carte nationale d'identité et de passeport en cliquant sur ce lien : https://passeport.ants.gouv.fr/services/geolocaliser-une-mairie-habilitee.
Nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous travaillons quotidiennement pour améliorer le service rendu.
Bien à vous
Emeline, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 22/03/2023
