Impossible de changer les coordonnées bancaires

Ressenti de l'usager : Négatif

Cela fait plusieurs jours que j'essaie de changer les coordonnées bancaires du compte retraite de ma mère suite au décès de mon père.
Le site m'invite à chaque fois à renseigner le code sécurisé reçu par mail. Je ne reçois jamais ce fameux code, j'essaie d'obtenir de l'aide grâce au petit personnage virtuel, mais là encore un "gros blanc"....je réussis a obtenir une réponse dans "les questions les plus fréquemment posées" qui me suggère de me réinscrire, ce que je fais... mais rien ne change.

zezette ep x le 05/01/2023 - Côtes-d'Armor

Posté par Un proche de la personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CARSAT Bretagne

Bonjour,

Suite à des tentatives de fraudes, le services en ligne du site lassuranceretraite.fr qui permet de modifier les coordonnées bancaires a été temporairement fermé afin de renforcer sa sécurisation. Nous ne connaissons pas sa date de réouverture.

Pour modifier les coordonnées bancaires de votre mère, vous vous remercions de transmettre un relevé d'identité bancaire par voie postale à la Carsat Bretagne - 236 rue de châteaugiron 35030 Rennes.

N'oubliez pas d'indiquer son nom, prénom et numéro de sécurité social.

Si vous rencontrez d'autres difficultés techniques avec le site de de  lassuranceretraite.fr , sachez que vous pouvez contacter l'assistance nationale au 09 71 10 20 10.

Nous vous conseillons aussi vivement de tester l'éligibilité de votre mère à la retraite de réversion en utilisant le service "Demander une retraite de réversion". Elle pourra ainsi avoir connaissance de l'ensemble des régimes auxquels votre père a cotisé et connaitre les démarches à effectuer en cas d'éligibilité dans un ou plusieurs régimes de retraite.  

Bien à vous,
Linda, CARSAT Bretagne
Date de la 1ère réponse 05/01/2023

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Action réalisée

Sécurisation du service en ligne de changement des coordonnées bancaires

Les assurés de l'Assurance retraite peuvent désormais, sous certaines conditions, demander la modification de leurs coordonnées bancaires depuis leur espace personnel sur le site lassuranceretraite.fr.

le 09/12/2021