Parcours du combattant Passeport et site ANTS non fonctionnel

Ressenti de l'usager : Négatif

Faire une demande de passeport en France relève du parcours du combattant. Trouver un RdV en mairie est une réelle épreuve, il faut des jours et des jours et des heures et heures d'appel pour trouver un rdv dans moins de 6 mois. Est ce normal ?
Mais que dire du site ANTS de pré-demande ? Ce site est une honte. Plus d'une journée pour renseigner les infos demandées à cause de lenteurs, de déconnexions intempestives, d'erreurs 404, etc...
C'est incroyable qu'en 2023, l'administration française soit dans l'incapacité de proposer à ses administrés un site qui fonctionne comme n'importe quel autre site internet. Honteux et déplorable.
Comment faire perdre du temps aux gens en proposant des services pas au niveau. Je n'en reviens pas et ne suis pas encore au bout de mes peines.

cboree le 04/01/2023 - Bouches-du-Rhône

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour cboree,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées lors de votre demande de passeport.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons que votre situation s’est améliorée.

Pour votre information, la pré-demande étant facultative, vous pouvez également continuer d’effectuer le dépôt de votre demande de renouvellement passeport en mairie directement.

En effet, la mairie est en charge de l'instruction des dossiers. Ceux-ci sont ensuite validés par la préfecture puis produits par l'ANTS.

Ce sont plus de 2300 mairies disponibles en France pour accueillir les usagers et ainsi proposer un service de proximité.

Vous pouvez également retrouver la liste des mairies chargées de la saisie des demandes de carte nationale d'identité en cliquant sur ce lien https://www.demarches.interieur.gouv.fr/points-numeriques

Sachez que, l'ANTS est uniquement en charge de la production et de l’acheminement des titres.

Nous vous remercions pour ce retour d’expérience et nous espérons que ces conseils permettront de faire évoluer votre situation et nous vous souhaitons une excellente journée.

Bien cordialement,
Aurélie pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 06/03/2023

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