pre demande renouvellement CNI et passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, voilà maintenant plus de 3 heures que j'ai commencé a essayer de remplir la demande en ligne. Le site beugue constamment. L'affichage des champs est incomplet, certains (lorsqu'ils apparaissent enfin) se remplissent automatiquement sans possibilité de les modifier, sans compter les nombreux messages d'erreur 503 ou autres. J'en suis au moins à ma 4ème ou 5ème suppression de demande afin d'arriver à remplir quelque chose de correct. Le passage d'une page à l'autre est vraiment horriblement long. On se croirait revenu dans un système de 20 ou 30 ans en arrière !
Et cela ne provient pas de mon navigateur (j'ai testé sur 3 navigateurs différents) ni de ma connexion internet (fibre). Il y a vraiment de gros efforts à fournir de votre part, ou alors indiquez s'il est nécessaire de se connecter à 3h du matin pour obtenir une situation correcte en saisie. Bien à vous. Claude

Claude le 04/01/2023 - Savoie

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Claude,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées lors de votre demande de carte nationale d’identité.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons que votre situation s’est améliorée.

Pour votre information, la pré-demande étant facultative, vous pouvez également continuer d’effectuer le dépôt de votre demande de renouvellement passeport en mairie directement.

En effet, la mairie est en charge de l'instruction des dossiers. Ceux-ci sont ensuite validés par la préfecture puis produits par l'ANTS.

Ce sont plus de 2300 mairies disponibles en France pour accueillir les usagers et ainsi proposer un service de proximité.

Vous pouvez également retrouver la liste des mairies chargées de la saisie des demandes de carte nationale d'identité en cliquant sur ce lien https://www.demarches.interieur.gouv.fr/points-numeriques

Pour plus d’informations, rendez-vous sur le site service public : https://www.service-public.fr/particuliers/actualites/A15674

Nous vous remercions pour ce retour d’expérience et nous espérons que ces conseils permettront de faire évoluer votre situation et nous vous souhaitons une excellente journée.

Cordialement,
Aurélie pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 06/03/2023

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