Bonjour Pierre,
Sachez que nous sommes pleinement conscients des difficultés rencontrées par nos allocataires pour joindre la plateforme téléphonique (3230) et nous nous efforçons de répondre au mieux aux nombreuses sollicitations.
Si toutefois vous ne parvenez pas à joindre un conseiller, sachez que vous pouvez prendre rendez-vous avec un technicien via le caf.fr sans vous connecter à votre espace personnel en cochant la case "je ne suis pas allocataire".
Dans le cadre du secret professionnel, la personne que vous souhaitez aider devra être présente lors du rendez-vous.
Vous pouvez également vous rendre sans rendez vous dans l'une des maisons France Services du département.
Si vous souhaitez l'accompagner dans ses démarches sans vous déplacer, sachez que depuis le mois de novembre 2021 le mode de connexion à l'espace personnel caf.fr a été modifié afin de respecter les préconisations de la CNIL.
L'identifiant de connexion est désormais composé des 13 premiers chiffres de votre numéro de sécurité sociale. A la première connexion vous êtes invités à créer un mot de passe. Si vous ne retrouvez pas votre mot de passe initial, vous avez la possibilité de le modifier en cliquant sur l'onglet "mot de passe oublié". Vous recevrez dès lors un sms ou un courrier postal contenant un mot de passe provisoire qui vous permet de réinitialiser vos identifiants de connexion
Nous vous remercions pour votre retour d'expérience en espérant avoir apporté une réponse à vos difficultés.
Cordialement,
Ingrid, pour Caf du TARN-ET-GARONNE
Date de la 1ère réponse 29/03/2023
