Contacter la CAF 82

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai voulu aider une personne sans abri qui n'avait plus aucun revenu. Son RSA n'était plus versé.
J'ai voulu contacter la CAF 82 par téléphone. J'ai appelé plusieurs fois. Il m'a été IMPOSSIBLE de joindre un interlocuteur.

J'ai obtenu un jour une interlocutrice, mais elle appartenait à la plateforme qui s'occupe des non allocataires. Je lui ai demandé de bien vouloir me passer l'un de ses collègues de la plateforme des allocataires. Elle m'a répondu que c'était malheureusement impossible ; et je suis convaincu qu'elle était sincère.

Il est désolant de voir que l'on ne peut pas contacter un service public par téléphone.
Pierre

Pierre le 03/01/2023 - Tarn-et-Garonne

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service Caf du TARN-ET-GARONNE

 

Bonjour Pierre,

Sachez que nous sommes pleinement conscients des difficultés rencontrées par nos allocataires pour joindre la plateforme téléphonique (3230) et nous nous efforçons de répondre au mieux aux nombreuses sollicitations.

Si toutefois vous ne parvenez pas à joindre un conseiller, sachez que vous pouvez prendre rendez-vous avec un technicien via le caf.fr sans vous connecter à votre espace personnel en cochant la case "je ne suis pas allocataire". 

Dans le cadre du secret professionnel, la personne que vous souhaitez aider devra être présente lors du rendez-vous.

Vous pouvez également vous rendre sans rendez vous dans l'une des maisons France Services du département.

Si vous souhaitez l'accompagner dans ses démarches sans vous déplacer, sachez que depuis le mois de novembre 2021 le mode de connexion à l'espace personnel caf.fr a été modifié afin de respecter les préconisations de la CNIL.

L'identifiant de connexion est désormais composé des 13 premiers chiffres de votre numéro de sécurité sociale. A la première connexion vous êtes invités à créer un mot de passe. Si vous ne retrouvez pas votre mot de passe initial, vous avez la possibilité de le modifier en cliquant sur l'onglet "mot de passe oublié". Vous recevrez dès lors un sms ou un courrier postal contenant un mot de passe provisoire qui vous permet de réinitialiser vos identifiants de connexion 

 

Nous vous remercions pour votre retour d'expérience en espérant avoir apporté une réponse à vos difficultés.

Cordialement,
Ingrid, pour Caf du TARN-ET-GARONNE
Date de la 1ère réponse 29/03/2023

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