Demande de passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, impossibilité d'avoir des créneaux pour les passeports sur le site, je me suis inscrit sur la lite au cas où il y a des desistements. Resultat rien, si ce nest un mail pour m annoncer que l"on" m'avait desinscrit de la liste d'attente... Sans me donner d'explication... Pour le renseignement telephonique, 3 fois par semaine de 13 à 14heures... toujours occupé.

Patrick6901 le 04/01/2023 - Espagne

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Madrid

Bonjour Patrick,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Les services consulaires à Madrid sont effectivement très sollicités, pour la délivrance de documents d'identité.

Il existe actuellement un afflux particulièrement important de demandes de titres ou de renouvellement de titres, ce qui entraîne une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences.

Nous vous invitons donc à continuer de consulter régulièrement la page de prise de rendez-vous.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 13/01/2023

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