Mauvaise expérience ANTS Carte identité / passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Serveur extrêmement lent.
Pour un renouvellement, il faut pratiquement tout ressaisir (à quoi sert d'entrer les numéros de passeport et de CNI ?). Et certaines pages plantent sans qu'on sache pourquoi (par exemple, sur l'adresse, on écrit 10 et ça bloque parce qu'on ne peut pas dépasser 4 caractères).
Cette interface est d'un autre temps : finalement, on mobilise les administrés à la saisie en ligne là où les fonctionnaires de Mairie faisaient très bien leur travail.
Encore une merveilleuse idée pour économiser du temps (alors qu'on en perd !). Le risque d'erreur est majeur puisqu'il faut parfois ressaisir.
Prévoir 30 min pour un double renouvellement et un achat de timbre en ligne.
C'est pénible et indigne d'une société qui se modernise et se dit numérique...

MARIE72 le 03/01/2023 - Sarthe

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour MARIE72,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons que votre situation va rapidement s’améliorer 

Sachez que pour renouveler une carte nationale d'identité il existe deux possibilités :

  • Soit faire une pré-demande en ligne en cliquant sur ce lien en renseignant toutes les informations demandées et ensuite vous rendre en mairie afin de valider cette pré-demande.

Si vous avez besoin d’aide pour faire votre demande en ligne, des agents en point numérique sont à votre disposition pour vous aider dans la saisie de vos demandes. Liste des points numériques :  https://www.demarches.interieur.gouv.fr/points-numeriques

  • Soit compléter un Cerfa papier, remis sur place, en mairie et faire valider la demande dans leurs locaux.

Ce sont plus de 2300 mairies disponibles en France pour accueillir les usagers et ainsi proposer un service de proximité.


Pour votre information, vous pouvez également retrouver la liste des mairies chargées de la saisie des demandes de carte nationale d'identité en cliquant sur ce lien.

Nous travaillons quotidiennement à l’amélioration des services et la simplification des démarches.

Nous espérons que ces conseils vont vous être utiles et nous vous souhaitons une belle journée 

Cordialement,
Ophélie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 06/01/2023

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