versement de ma prime renov

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
J'ai effectué des travaux de rénovation en mars 2022, fait le dossier sur le site de ma prime renov dés la fin des travaux, dossier confirmé être correctement rempli. Et puis rien.....
J'ai appelé depuis juillet à raison de 1 à 2 appels par mois et ai eu toujours la même réponse, "votre dossier est bon mais soyez patient".. j'ai aussi envoyé des mails qui sont restés sans réponses.
Je dois régler l’artisan qui a effectué les travaux et qui me relance par courrier recommandé pour régler cette facture. Je n'ai aucune nouvelle ni par mail, ni lors des appels et encore moins sur le site.
Impossible d'avoir une information sur l'avancer du dossier...
cordialement

bjsciatik le 04/01/2023 - Tarn-et-Garonne

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service ANAH

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. Nous sommes navrés pour les délais de traitement de votre dossier.
Soyez assuré de la mobilisation de nos équipes qui mettent tout en œuvre pour traiter votre demande dans les meilleurs délais.  Si la difficulté persiste, vous pouvez nous contacter  au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 09/01/2023

Une personne n'a pas trouvé cette réponse utile.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?