Services inacceptable de la part de l'ANTS

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai effectué il y a plusieurs mois une demande de permis international. Après plus de 16 semaines, un refus m'a été notifié avec comme motif : photo trop ancienne.
J'ai donc essayé de contacter l'ANTS, après de longues recherches et beaucoup de vaines tentatives. Il m'a été indiqué qu'il fallait refaire une demande complète, avec le même délai que la demande initiale.
Je trouve cela inadmissible de ne pas pouvoir simplement joindre une nouvelle photographie et de devoir refaire toute la procédure.
De plus, je vous informe que j'ai fait une demande orale et par e-mail afin qu'on me transmette une copie de l'enregistrement de la conversation avec votre agent qui m'a affirmé des choses en contradiction avec ce qu'indique les sites officiels. Cette demande n'a pas été traitée et je n'ai reçu que deux courriels stéréotypés non adaptés à la demande, démontrant que les réponses sont automatisées et non lues.
Je trouve cela déplorable d'adresser un tel non-service aux usagers et de les mettre dans la difficulté uniquement par confort. En effet, je vais donc aller en voyage à l'étranger sans permis international et donc sans possibilité de me déplacer en voiture, pour un simple problème de photo qui aurait pu être géré de manière simple et rapide, avec un peu de bonne volonté.
Cordialement.
PS : J'imagine que ce texte ne sera lui non plus pas lu par un humain, mais je suis un éternel optimiste.