demande de paiement à l'ANAH

Ressenti de l'usager : Négatif

Après avoir inscrit les travaux à effectuer et ouvert un dossier pour obtenir l'aide ma prim'rénov sur le site de ma prime rénov.gouv.fr, une fois les travaux faits, je fais une demande de paiement via le site internet. Il y a plusieurs pages à compléter. On me demande si j'ai des aides complémentaires telles qu'une CEE. En remplissant oui puis en me renseignant par téléphone après plusieurs tentatives d'aide en ligne, je réussis à savoir ce que signifie "le cadre de contribution" et de quel document il s'agit. C'est la lettre d'engagement que l'on reçoit couramment dès notre dossier déposé auprès des entreprises aidantes. Je télécharge le document en question et me dirige vers la page suivante à compléter. Mais le logiciel m'interdit tout avancement et me renvoie à la page que je viens de compléter. Tout est bloqué. J'envoie des mails pour qu'on m'aide mais les réponses sont très généralistes et ne résolvent pas mon problème. On me prend même pour une informaticienne chevronnée, ce que je ne suis pas. Finalement c'est par téléphone que j'obtiens par des moyens détournés qu'on m'explique que je dois répondre non aux CEE et je dois envoyer un mail complémentaire avec le document en question. Dernière cerise sur le gâteau on ne me donne pas la bonne adresse mail. Retéléphone de façon détournée au service pour avoir le bon moyen de contacter l'instructeur du dossier. Et voilà cela m'a pris plusieurs jours entre les va et vient des mails, les coups de téléphone, etc... Je plains les gens qui n'ont pas de téléphone, d'ordinateurs.. Pour eux, pas d'aides gouvernementales pour la rénovation de leurs habitations.