Demande de renouvellement de passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Le site ANTS est trés lent et termine avec une erreur 503.
A plusieurs reprises les messages d'erreur sont incohérents et ne sont d'une aucune aide pour l'usager.
Enfin le site de demande de rdv indique qu'il n'existe pas de rendez vous sur toute la plage du 01-janvier au 31 décembre 2023.
Il semblerait que la digitalisation du service publique a introduit des bugs informatiques frustrants pour les usagers.
Cela rend l'expérience tellement négative que l'on recherche des moyens détournés.
Merci de faire quelque chose d'urgence

FurieuxDesBugs le 02/01/2023 - Paris

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour FurieuxDesBugs,

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous sommes désolés que votre expérience sur notre site n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Vous nous faites part des difficultés rencontrées pour accéder à la plateforme de rendez-vous pour les mairies sur le site de l’ANTS.

Pour votre information notre moteur de recherche est en phase de test, si la recherche n'aboutit pas, nous vous invitons à réessayer ultérieurement ou à consulter la liste des mairies habilitées à effectuer des demandes de passeports et de cartes d'identité via le lien suivant : https://passeport.ants.gouv.fr/services/geolocaliser-une-mairie-habilitee.

Chaque mairie dispose de ses propres modalités de rendez-vous, avant de vous déplacer, contacter la par téléphone ou connectez-vous sur son site internet.

De plus, la mairie est en charge de la saisie des dossiers. Ceux-ci sont ensuite validés par la préfecture puis produits par l'ANTS.

Vos expériences, qu'elles soient positives ou négatives, nous permettent chaque jour d'améliorer nos services.


Sachez que nous mettons tout en œuvre pour que le site de l’ANTS soit accessible à tous, qu'il soit le plus simple et le plus compréhensible possible

Cordialement,
Laurianne, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 03/01/2023

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