Pré-demande de passeport en ligne

Ressenti de l'usager : Négatif

Si la pré-demande en ligne peut présenter un intérêt pour éviter un déplacement en mairie, le mauvais fonctionnement du site rend la démarche très fastidieuse : j'ai mis plus de deux heures pour faire deux pré-demandes de passeport pour mes enfants !
Les pages ne se chargeaient pas. J'ai du saisir l'adresse 10 fois pour que cela fonctionne enfin. Le site ne répondait pas !
Cette première expérience a été horrible et m'a fait perdre un après-midi complet.
Je pense que j'aurais préféré aller récupérer les imprimés en mairie et les remplir à la main...
Souhaitons que le service s'améliore...

Eric le 02/01/2023 - Bouches-du-Rhône

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Eric,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée concernant votre pré-demande de passeport en ligne.

Sachez que notre équipe technique met tout en œuvre pour résoudre les anomalies rencontrées dans les meilleurs délais.

Nous vous conseillons de vider vos caches et vos cookies et de changer de navigateur.

Nous vous recommandons également d’utiliser un ordinateur afin de réaliser la démarche en ligne.

De plus, la pré-demande est une procédure facultative, vous pouvez continuer d’effectuer le dépôt de votre demande en mairie directement en complétant un Cerfa papier, remis sur place et faire valider la demande dans leurs locaux.

Ce sont plus de 2300 mairies disponibles en France pour accueillir les usagers et ainsi proposer un service de proximité.


Pour votre information, vous pouvez également retrouver la liste des mairies chargées de la saisie des demandes de carte nationale d'identité en cliquant sur ce lien.

Votre témoignage est précieux pour nous permettre de nous améliorer et de construire un site adapté à vos besoins. Dans ce sens, nous vous remercions pour votre retour.

Bien à vous
Laurianne, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 04/01/2023

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