Des mois d'attente

Ressenti de l'usager : Négatif

Surtout un conseil important pour les personnes qui demandent l'aide de l'anah : sachez que c'est très long, il ne faut donc pas être juste financièrement car il faut pouvoir faire l'avance (du coup pas très logique car ce sont les personnes aux revenus moyens et même bas qui peuvent prétendre à une aide...), ensuite il faut attendre des mois, voire plus, pour avoir un remboursement, et quand vous réussissez à avoir enfin quelqu'un au téléphone cette personne vous répond qu'il faut être patient et surtout qu'elle ne peut rien faire... Bon courage.

Morgane le 02/01/2023 - Finistère

Posté par La personne concernée

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Réponse du service ANAH

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. Nous sommes navrés pour les délais de traitement de votre dossier.
Soyez assuré de la mobilisation de nos équipes qui mettent tout en œuvre pour traiter votre demande dans les meilleurs délais. Si la difficulté persiste, vous pouvez nous contacter au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 09/01/2023

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