Longueur de la prime et aucune réponse

Ressenti de l'usager : Négatif

Après un parcours du combattant pour faire le dossier, nous avons fait une demande de solde de prime, 3 mois après toujours rien. Impossible de savoir où en est le dossier.
Nous avons un crédit avec une grosse mensualité et malgré plusieurs mails rien ne bouge. Impossible de vous avoir au téléphone.
Nous avons 15 jours pour vous répondre et c'est ce qui a été fait, mais vos délais de réponse sont largement plus longs..

Nanadu17 le 05/01/2023 - Charente-Maritime

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service ANAH

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. Nous sommes navrés pour les délais de traitement de votre dossier.
Soyez assuré de la mobilisation de nos équipes qui mettent tout en œuvre pour traiter votre demande dans les meilleurs délais.  Si la difficulté persiste, vous pouvez nous contacter  au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 09/01/2023

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