Bonjour Val,
Merci d'avoir partagé votre expérience sur SERVICES PUBLICS +. Votre témoignage nous aide à améliorer la qualité de nos services et des améliorations à cette procédure sont d’ailleurs régulièrement apportées pour tenir compte de ces expériences.
Le paiement des frais de dossier n'a pas d'incidence sur le traitement de votre dossier. Il faudra les régler, mais le dossier n'est pas mis en attente pour autant. Il sera toujours traité.
Chaque document demandé est nécessaire, si vous n'êtes pas en mesure de fournir un document, veuillez contacter votre Crous afin de vérifier quelle autre pièce pourrait être transmise.
Par exemple, en général, lorsque le gestionnaire vous demande le jugement de divorce, c'est que vous n'avez pas transmis l'avis d'impôt des 2 parents or c'est en principe nécessaire (sauf exceptions prévues par la règlementation). Ainsi, selon la règlementation, s'il y a un jugement prévoyant certaines dispositions, cela pourrait tout de même permettre au gestionnaire de traiter votre demande.
Lorsqu'une demande de pièces complémentaires est faite par le gestionnaire, un mail est automatiquement envoyé à l'adresse mail du dossier (en principe l'adresse mail de l'étudiant). Ainsi, vous êtes prévenu par mail ou en consultant le "suivi de votre dossier".
Il existe plusieurs moyens pour contacter votre Crous :
- en laissant un message via la rubrique Assistance de Mes Services Étudiant
- en prenant contact avec la plateforme téléphonique de votre Crous
- en se déplaçant au Crous
- en nous contactant sur les réseaux sociaux en précisant que vous avez partagé votre expérience sur SP+ (raccourcis présents sur www.messervices.etudiant.gouv.fr)
Pour les Crous du grand Est et du Nord, une plateforme téléphonique vous accueille du lundi au vendredi de 10h00 à 17h00 au 09.69.39.19.19. Chacun des Crous est rattaché à une plateforme dont vous trouverez les coordonnées sur leur site internet.
Cordialement,
Elodie, pour CNOUS
Date de la 1ère réponse 10/01/2023
