non paiment prime renov

Ressenti de l'usager : Neutre

Bonjour,

Deux mois après le dépôt de ma demande de solde de mon dossier je n'ai toujours aucune nouvelle de vos services.
Je vous ai contacté plusieurs fois par téléphone et toujours la même réponse :" c'est anormalement long, votre dossier est bien complet, nous n'avons pas d'explications à vous donner...".
Pourtant sur votre site il est bien indiqué qu'après trois semaines il faut vous contacter, alors que faire?
Ce n'est pas la peine de me demander d'envoyer un mail ou de vous contacter par téléphone car cela a déjà été fait plusieurs fois.

thel le 30/12/2022 - Finistère

Posté par La personne concernée

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Réponse du service ANAH

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. Nous sommes navrés pour les délais de traitement de votre dossier.
Soyez assuré de la mobilisation de nos équipes qui mettent tout en œuvre pour traiter votre demande dans les meilleurs délais.  Si la difficulté persiste, vous pouvez nous contacter  au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 09/01/2023

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