Permis de conduire

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Nous avons déposé une demande de renouvellement de permis de conduire le 03/07/2022 auprès de l'ANTS.
Nous sommes aujourd'hui le 28 Décembre 2022 et le dossier est toujours "En cours d'analyse par le service instructeur ".
Il est impossible de contacter un agent par téléphone, et encore mois d'envoyer un message électronique.
C'est intolérable de la part d'un service public d'avoir un tel délai de traitement des dossiers et de ne pas pouvoir être contacté par les justiciables qui se retrouvent dans des situations apocalyptiques du fait des manquements de l'Etat.

ANNE le 28/12/2022 - Vosges

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour ANNE,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes navrés pour l’insatisfaction dont vous nous faites part.

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai de traitement de votre demande de permis de conduire.

Cependant, sachez que l'Agence Nationale des Titres Sécurisés (ANTS) est à la charge de la production des titres et de leur distribution.

L’instruction des demandes en ligne est réalisée par un autre service (service instructeur).

De plus, les délais d’instruction est variable en fonction du dossier et de votre situation et peuvent prendre plus de temps du fait des vérifications à effectuer.

L'ANTS a un rôle de consultation des dossiers en cours et ne peut en aucun cas les modifier.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée, c’est pourquoi, si vous souhaitez obtenir des informations sur le traitement de votre démarche en ligne, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact (Objet : Voxusagers).

Ainsi, nos équipes se chargeront d’effectuer des vérifications sur le contenu de votre dossier afin de vous apporter un suivi personnalisé sur votre demande.

Pour votre information, vous pouvez également nous joindre du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le samedi de 08H00 à 17H00 au 3400 (numéro non surtaxé).

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire et nous espérons vivement que votre situation a évolué.

Bien cordialement
Anais, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 15/03/2023

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