Prime, très (grand) en retard

Ressenti de l'usager : Négatif

Ayant déposé ma demande de paiement de ma prime'rénov, suite à un dossier accepté, un artisan à demi réglé, et d'autres factures à payer...
le 01 juillet 2022...nous sommes le 26 décembre, et à ce jour, suite à mon 8e appel téléphonique au 0808800700 , on m'affirme faire remonter mon dossier pour cause de difficultés financières... comme il y a 15 jours où l'on m'avait promis un règlement avant Noël.
Les artisans nous talonnent pour étre réglés avant la fin d'année pour leur bilan comptable...nous n'avons pas l'argent nécessaire pour les payer en avance...jusqu'à quand va-t-on nous balader?
Et après on voit des reportages TV pronant la rénovation énergétique et des gens tout heureux des aides qu'on leur apporte...
Merci beaucoup pour les nuits non sereines, les agios, les coups de colère après chaque appel et ce sentiment d'impuissance...
Comment avoir réparation pour tout cela?
C'est une honte.

L38 le 03/01/2023 - Isère

Posté par La personne concernée

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Réponse du service ANAH

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. Nous sommes navrés pour les délais de traitement de votre dossier.
Soyez assuré de la mobilisation de nos équipes qui mettent tout en œuvre pour traiter votre demande dans les meilleurs délais.  Si la difficulté persiste, vous pouvez nous contacter  au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 09/01/2023

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