Demande de passeport suite à un vol

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai été victimes d'un vol à la roulotte le 2 décembre 2022. On a dérobé entre autre le passeport de mon fils qui a un billet d'avion le 4 janvier pour aller étudier 6 mois au Canada. Mon fils est allé à la préfecture de Loire-Atlantique pour demander un passeport d'urgence. Un vigile vous empêche d'entrer dans la préfecture (c'est très déshumanisant) : tout doit se faire par mail. Au bout de quelques jours, la préfecture a répondu négativement par mail en précisant que ça n' était pas un cas d'urgence. Mon fils a donc fait une demande en mairie et les appelle tous les jours. La mairie lui dit que son passeport est en cours de validation dans le centre de fabrication du Mans. Une fois validé, mon fils devrait récupérer son passeport entre 10 et 15 jours plus tard. Nous sommes le 24 décembre, mon fils va rater son avion, pénaliser ses études, devoir racheter un vol d'une valeur de 1000 €. Tous les interlocuteurs à qui vous avez à faire ne peuvent que vous répondre : on n'y peut rien, ce n'est pas nous qui faisons. On pourrait attendre un peu plus de compréhension du service public.
En 2004, j'ai raté un avion car je ne m'étais pas rendu compte que mon passeport était périmé. À l'époque j'ai pu refaire un passeport en 1 heure en allant à la préfecture : j'aurais compris qu' on me refuse de faire un passeport dans la mesure où c'était une négligence de ma part. Mais, pour mon fils, il s'agit d'un vol de passeport qu'on ne pouvait pas anticiper. Pourquoi la préfecture a-t-elle refusé de faire un passeport d'urgence ? Pourquoi faut-il plus d'un mois pour refaire un passeport en faisant une demande en mairie quand il s'agit d'un vol de passeport et qu' on peut prouver qu'on a un billet d'avion ?