Délais anormalement long ANAH

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai un projet d'installation d'un poêle à bois qui a été lancé en juin 2022 mais il m'a été impossible de créer un compte sur "ma prime rénove". Après moultes appel, le compte a été créé en septembre, le dossier renseigné et complet fin septembre 2022. Nous sommes fin décembre et toujours pas de réponse malgré nos relances par téléphone.
Nous n'aurons donc pas notre poêle à bois pour cet hiver et surtout, depuis le début du projet (juin 2022), notre devis a augmenté deux fois.

eric27 le 23/12/2022 - Eure

Posté par La personne concernée

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Réponse du service ANAH

Bonjour,

Afin de nous aider à mieux comprendre la problématique rencontrée et vous apporter la solution adéquate, nous vous invitons à nous contacter par le formulaire de contact que vous trouverez dans la rubrique « Besoin d’aide ? » sur le site www.maprimerenov.gouv.fr en précisant les références de votre dossier et vos démarches. Une réponse vous sera apportée en quelques jours. Vous pouvez aussi nous contacter au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 29/12/2022

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