Téléversement de la facture pour la Prime rénov

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai crée mon compte et mon dossier sur leur site via la connexion France connect. J'ai pu me connecter et effectuer toutes les étapes de mon dossier jusqu'à l'étape 4 de votre procédure : c'est-à-dire jusqu'au dépôt de la facture. J'ai essayé après une énième fois de téléverser ma facture à mon dossier mais impossible, il tourne en rond dans le dialog de téléversement et au bout de plus d'une minute, il me renvoie à un formulaire d'authentification. J'ignore pourquoi je dois me reconnecter avec une adresse mail et un mot de passe alors que je me connecte à votre site par France connect.
J'ai essayé de faire les manip avec les navigateurs firefox et chrome en navigation privé et en non navigation privé. Mes navigateurs sont à jour.
Comment faire pour pouvoir enfin déposer la facture acquittée ?

LouEnRager le 23/12/2022 - Seine-et-Marne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service ANAH

Bonjour, Afin de nous aider à mieux comprendre la problématique rencontrée et vous apporter la solution adéquate, nous vous invitons à nous contacter par le formulaire de contact que vous trouverez dans la rubrique « Besoin d’aide ? » sur le site www.maprimerenov.gouv.fr en précisant les références de votre dossier et vos démarches. Une réponse vous sera apportée en quelques jours. Vous pouvez aussi nous contacter au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat

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