Dossier ma prime renov en attente de paiement au service comptable

Ressenti de l'usager : Négatif

Sur le site un délai de paiement court est mentionné, or cela fait plus deux mois que mon dossier est en attente de paiement au service comptable.

Je contacte régulièrement la plateforme téléphonique pour faire des relances sur mon dossier ... mais rien n'avance. Suis-je vouée à téléphoner régulièrement pour tenter d'un jour obtenir cet argent ...

C'est pas sympa pour les foyers qui avancent cet argent, en ayant confiance dans la réactivité du service public.

DiaEli le 22/12/2022 - Val-de-Marne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service ANAH

Bonjour, Afin de nous aider à mieux comprendre la problématique rencontrée et vous apporter la solution adéquate, nous vous invitons à nous contacter par le formulaire de contact que vous trouverez dans la rubrique « Besoin d’aide ? » sur le site www.maprimerenov.gouv.fr en précisant les références de votre dossier et vos démarches. Une réponse vous sera apportée en quelques jours. Vous pouvez aussi nous contacter au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 29/12/2022

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