Indu récurent à la CAF

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
J’ai une mauvaise expérience avec la CAF de l’Hérault qui depuis plusieurs mois me fait des retenues sur ma prime d’activité pour des APL que je perçois pas. J’ai contacté à plusieurs reprises le service en exposant les faits et en fournissant les preuves. La CAF m’a à un moment annulée la dette pour la remettre le mois suivant. J’ai une fois de plus contacté la CAF qui me répond que j’ai perçu des APL et que celle-ci ont été versées à mon bailleur, j’ai fourni mes quittances de loyers de mon bailleur social qui démontrent le contraire mais ils continuent de me faire des retenues. J’ai essayé de prendre rendez-vous pour rencontrer une personne physiquement mais il est impossible d’avoir un rendez-vous et les rendez-vous téléphonique ne sont pas honorés par la CAF. Je me cogne à un mur et je trouve cela absolument injustifié et injuste.

Cordialement

La désespérée 34 le 22/12/2022 à 34000 Montpellier

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Caf de l'HERAULT

Bonjour, 

Je vous remercie d’avoir publié votre histoire et je suis consciente que la situation que vous décrivez suscite votre inquiétude. Cependant, cet outil de communication Services Publics+ ne permet pas d’étudier votre dossier et de vous apporter une réponse personnalisée. 

Vous indiquez dans votre histoire ne pas avoir pu rencontrer une personne physiquement. 

La prise d’un rendez-vous téléphonique est le préalable à l’obtention d’un rendez-vous physique. Il a l’avantage d’éviter un déplacement inutile et/ou de préparer l’ensemble des documents et informations qui seront nécessaires au rendez-vous dans l’un de nos lieux d’accueil. 

Vous indiquez également que les rendez-vous téléphoniques ne sont pas honorés par la Caf. Des recherches ont été effectuées sur la période concernée et l’ensemble des rendez-vous ont été honorés. Je ne peux que vous suggérez de vérifier si vos coordonnées téléphoniques sont bien à jour sur votre compte Caf. 

Pour autant, je vous invite à venir sur l’un des lieux d’accueil de Montpellier avec cette réponse, afin qu’un rendez-vous physique soit mis en place et votre demande étudiée. 

En cliquant sur ce lien, vous pourrez choisir le lieu d’accueil qui vous convient : https://www.caf.fr/allocataires/caf-de-l-herault/nous-contacter/points-d-accueil-de-votre-caf

En espérant que les éléments, que je vous ai communiqués, vous aideront dans vos démarches, 

 

Cordialement,
Inès, pour Caf de l'HERAULT
Date de la 1ère réponse 20/01/2023

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