Dossier en attente

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
on m'indique encore que que mon dossier déposé en janvier 2021 (et oui 2021) est toujours en traitement. Il est passé devant une commission en décembre 2021 (suite à un problème de date) et depuis (à une fréquence d'un appel par mois et trois mails sans réponse sur la boite contact de Ma prime renov), on m'indique "votre dossier est accepté mais en traitement, il vous faut attendre".
Que puis-je faire?
C'est inadmissible,
Merci pour votre retour rapide.

Retard le 21/12/2022 à 81000 Albi

Posté par La personne concernée

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Réponse du service ANAH

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. Nous sommes navrés pour les délais de traitement de votre dossier.
Soyez assuré de la mobilisation de nos équipes qui mettent tout en œuvre pour traiter votre demande dans les meilleurs délais. Si la difficulté persiste, vous pouvez nous contacter au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 29/12/2022

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