inscription en ligne APL / dossier inexistant d'après la CAF

Ressenti de l'usager : Négatif

Le 13 aout 2022, je me connecte au site de la CAF pour remplir une demande d'APL ; je crée un compte avec mon numéro de sécurité sociale et un mot de passe. Je reçois un SMS me confirmant la création de mon compte. Par la suite, j'ai tenté à plusieurs reprises de me connecter sur mon compte pour suivre l'état d'avancement de ma demande, chaque fois j'ai été confronté au message suivant : "Un incident technique s'est produit. Merci de renouveler votre demande ultérieurement". Le 17 Novembre, j'ai contacté le service usager de la CAF via le 09 62 32 52 52, qui m'a indiqué que de nombreux usagers étaient dans la même situation que moi, qui est en cours de régularisation.
Ce jour la situation n'ayant pas évolué, je rappelle le service usager, qui après avoir pris mon nom et mon numéro de sécurité sociale, m'indique ne pas trouver trace de mon existence dans les fichiers de la CAF et par extension, aucune mention de ma demande en ligne.
Mon interlocutrice m'invite à refaire une demande en remplissant un imprimé CERFA en repartant de zéro. Je suis particulièrement échaudé de la manière dont ma demande a été traitée (ou plutôt pas traitée !) : ayant effacé le SMS de confirmation de mon téléphone, je n'ai aucun moyen de prouver ma bonne foi. C'est la première fois que je sollicite la CAF pour obtenir une prestation, je suis très désappointée par la manière dont ma demande a été prise en compte. Je suis particulièrement énervé d'avoir été baladé depuis le mois d'Août pour rien en définitive .