Incompétent lamentable

Ressenti de l'usager : Négatif

C'est incroyable et désespérant, une honte pour ce service, incompétent dans tout. Première demande en décembre 2021, ce jour le 19 décembre 2022, problème sur mon dossier, déjà il a fallu 1 an, rendez-vous compte 1 an, pour voir qu'il y avait un souci sur mon dossier, donc j'ai rectifié le problème, c'était juste ma carte d'identité légèrement de biais quand j'ai scanner ma carte. Il est quasi impossible d'avoir une personne par téléphone et même une fois que l'on a une personne, et bien c'est des réponses toute faites. Après ça , il comprenne pas que l'on devient agressif par téléphone.

David le 20/12/2022 - Pas-de-Calais

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour David,

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous sommes désolés que votre expérience sur notre site n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

L'Agence Nationale des Titres Sécurisés est en charge de la production des titres et de leur distribution.

L'instruction est réalisée par un autre service (service instructeur), l'ANTS a un rôle de consultation des dossiers en cours et ne peut en aucun cas les modifier.

Étant donné le nombre de demandes de titre effectuées, la phase d’instruction des dossiers peut prendre un certain temps.

Sachez que vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant ici (objet : VoxUsagers)

En cas de besoin lors de vos prochaines démarches, des agents en point numérique sont à votre disposition pour vous accompagner dans la saisie de vos demandes en ligne.
Liste des points numériques : https://www.demarches.interieur.gouv.fr/points-numeriques/

Nous prenons en compte votre témoignage pour améliorer le service rendu.

Cordialement,
Ilona, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 23/12/2022

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