Mère et tutrice majeur protégé

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Ma fille relève de la CAF du var, nous recevons des déclarations avantage vieillesse, impossible de le faire en ligne, bien que le document reçu indique au verso comment accéder à mon compte... Allocation Adultes Handicapés pour faire vos déclarations cliquez sur l'alerte pour accéder à la démarche, or sur le compte de ma fille la rubrique tuteur sensée se trouver en bas à droite de la page mon compte ne s'y touve pas et si je veux contacter par mail une mention s'affiche, votre profil ne vous permet pas d'accéder à cette fonctionnalité ! Par téléphone l'attente est très longue et les renseignements obtenus tristement approximatifs !
Merci, Monique

Monique le 19/12/2022 - Var

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service Caf du VAR

Bonjour,

Vous nous avez fait part des difficultés que vous rencontrez, en votre qualité de tuteur, pour accompagner votre fille dans ses démarches sur son compte caf.fr.
Ces difficultés, que rencontrent les tuteurs familiaux, ont été prises en compte par nos équipes nationales.
Des évolutions de nos outils sont en cours de développement afin de permettre aux tuteurs d'accéder à un plus grand nombre de fonctionnalités.
Ainsi, à ce jour, les tuteurs physiques peuvent réaliser les démarches en ligne suivantes (après avoir créé un compte et en se connectant à l'espace qui leur est réservé : CAF - Connexion)

  • un changement de situation
  • les ressources utiles au calcul trimestriel du revenu de solidarité active (Rsa), de la prime d’activité (Ppa) et/ou de l’allocation adulte handicapé (Aah)
  • les ressources utiles, si besoin, au calcul des aides personnelles au logement (Apl)

D’autres démarches seront progressivement mises à la disposition des tuteurs.

Par ailleurs, la télédéclaration des avantages vieillesse et invalidité subit depuis quelques jours un dysfonctionnement, que nos équipes tentent de résoudre au plus vite.

Pour de plus amples informations sur le dossier de votre protégée, vous pouvez également contacter nos services : 

  • par téléphone (au 3230)
  • par courrier
  • en vous rendant dans l’un de nos points d’accueil   
  • ou encore en prenant un rendez-vous sur le caf.fr 

Nous vous remercions pour votre témoignage.

Cordialement,
Michel , pour Caf du VAR
Date de la 1ère réponse 22/12/2022

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