ACCES COMPTE CAF

Ressenti de l'usager : Négatif

LE 27 novembre 2022 et sans avoir été prévenue, l'accès au compte CAF de ma soeur dont je suis curatelle renforcée a été modifié sans que j'en ai été prévenue ! J'ai saisi un nouveau code d'accès sur le compte de ma soeur, mais l'historique a disparu ! Le suivi des dettes aussi et je ne peux plus adressé de courriel !
Comment faire pour récupérer ces éléments qui m'étaient bien utiles ?
Je précise que je ne suis pas allocataire !

Lorsqu'une procédure change, la moindre des choses est de prévenir.
Si c'est pour améliorer le service, je pourrais être d'accord mais si c'est pour le compliquer, là je ne suis pas d'accord. Maintenant , il faut envoyer les courriers par la Poste ! Quelle avancée technique !

une déçue le 19/12/2022 - Seine-Maritime

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service Caf de SEINE-MARITIME

Bonjour,

Merci d’avoir partagé votre expérience sur la plateforme Services Publics +.

Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre expérience concernant l’utilisation du site caf.fr, suite à la mise à jour, qui semble ne pas avoir répondu totalement à vos attentes.

Nous vous prions d’accepter nos excuses pour ce désagrément.

Vous pouvez prendre un rendez-vous téléphonique, ou physique, depuis le site internet caf.fr afin d'obtenir un accompagnement suite à la mise à jour de l'espace allocataire. Cela vous permettra de pouvoir récupérer toutes les informations que vous souhaitez.

Sachez que la Caf est engagée dans une démarche qualité visant à améliorer son site afin de répondre au mieux aux besoins de ses usagers.

Nous restons à votre écoute,

Cordialement,
Amandine, pour Caf de SEINE-MARITIME
Date de la 1ère réponse 22/12/2022

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