demande de création de compte mandataire ANAH

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

J'ai déposé début décembre par mel sur le site de l'ANAH un dossier de demande de création de compte mandataire en copropriété.

Malgré deux messages de ma part début et mi décembre dont l'ANAH a accusé réception, je suis sans aucune nouvelle du traitement de ce dossier.

Il est stupéfiant de constater le silence assourdissant des services centraux de l'ANAH, ceux ci constituant un véritable goulot d'étranglement dans le traitement des dossiers d'aide.

Le contraste est saisissant avec les services déconcentrés en département (la Drôme en l'occurrence) avec qui il est possible d'échanger et débloquer des situations parfois complexes.

Ces services ne disposent d'ailleurs d'aucun contact vers qui vous orienter pour faire avancer votre dossier.

On ne peut qu'être consterné par un tel mode de fonctionnement.

Alors que la rénovation énergétique des copropriétés est visiblement un objectif prioritaire de l'Etat, il semble que tout soit fait pour empêcher l'atteinte de cet objectif.

oldem le 16/12/2022 - Drôme

Posté par La personne concernée

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Réponse du service ANAH

Bonjour,

Afin de nous aider à mieux comprendre la problématique rencontrée et vous apporter la solution adéquate, nous vous invitons à nous contacter par le formulaire de contact que vous trouverez dans la rubrique « Besoin d’aide ? » sur le site www.maprimerenov.gouv.fr en précisant les références de votre dossier et vos démarches. Une réponse vous sera apportée en quelques jours. Vous pouvez aussi nous contacter au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 29/12/2022

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