Retard du versement Ma prime rénov

Ressenti de l'usager : Négatif

Nous avons fait une demande de Ma prime rénov en juin 2022, lors du changement de notre chaudière. Le dossier était complet. A ce jour : 6 mois plus tard, aucun versement n'a encore eu lieu. J'ai pourtant joint le service de l'ANAH en novembre 2022, avec réponse : retard de paiement pour cause de bug informatique en juin 2022. Procédure de paiement en cours. Et me conseille de rappeler dans 15 jours si rien ne se produit. Décembre nouvel appel : réponse identique, paiement en cours, rappeler dans 15 jours ... Y a t'il réellement une prise en charge du problème ? Combien de fois faut il appeler avant d'avoir gain de cause ?

Joséphine le 16/12/2022 - Pas-de-Calais

Posté par La personne concernée

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Réponse du service ANAH

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. Nous sommes navrés pour les délais de traitement de votre dossier.
Soyez assuré de la mobilisation de nos équipes qui mettent tout en œuvre pour traiter votre demande dans les meilleurs délais. Si la difficulté persiste, vous pouvez nous contacter au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 29/12/2022

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