Attente de versement de l'aide

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, j'ai déposé ma facture de plus de 25000 € mi octobre pour versement de l'aide de plus de 12000€
Après plusieurs appels et mails toujours la même réponse : votre dossier est en cours d'instruction.
Le délai annoncé était de 15 jours pour le versement et nous en sommes à presque 2 mois, j'ai besoin de cette aide pour rembourser un prêt.
Dois je faire appel à une association de consommateurs pour accélérer la procédure?
Je suis stressée et inquiète
Isabelle

Yza le 15/12/2022 - Haute-Garonne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service ANAH

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. Nous sommes navrés pour les délais de traitement de votre dossier.
Soyez assuré de la mobilisation de nos équipes qui mettent tout en œuvre pour traiter votre demande dans les meilleurs délais. Si la difficulté persiste, vous pouvez nous contacter au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 29/12/2022

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