Juste abusé

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai fait une demande de conversion de brevet militaire en permis civil pour la catégorie C, arrivé en fin de validité le 31/10/2022 (c'est quand même très récent).
Cependant, j'aurais dû passer par le renouvellement et non par la création d'un nouveau permis. Les options sur le site sont plutôt flous. Ma demande se retrouvant "rejetée" car faite sous le mauvais intitulé.
On devrait pouvoir juste la modifier. Et bien non, il faut tout refaire.
Je supprime donc la demande initiale, et la réitère sous le bon intitulé.
Au moment de fournir la photo, je suis avisé que mon code est consommé pour une autre demande. Je veux bien comprendre, sauf que cette demande est désormais supprimée, mon code n'est donc plus dans aucune demande.
À 8 euros la photo, ça fait quand même peu d'utilisation du précieux code. Surtout après avoir supprimé la demande initiale. Une modification aurait été plus simple afin de réutiliser le même code.

Mo le 14/12/2022 - Seine-Saint-Denis

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Mo,

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous sommes désolés que votre expérience sur notre site n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

En effet, nous vous informons que le code e-photo est à usage unique.

Dès que celui-ci a été utilisé, il passe à l’état « consommé » et il est impossible de réutiliser une e-photo dont le code est à l’état « consommé ».
Pour le dépôt de votre nouvelle demande, il est possible de faire le choix de la photo d'identité classique afin d'éviter des dépenses supplémentaires.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous travaillons quotidiennement pour améliorer le service rendu.

 

Cordialement,
Léa, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 19/12/2022

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