CAF02 - Délai de traitement des demandes inadmissible

Ressenti de l'usager : Négatif

La CAF de l'Aisne présente un délai de traitement des demandes exceptionnellement long (8 à 11 semaines selon le type de demande). Par exemple, un étudiant sans ressources qui doit s'acquitter d'un loyer et qui a effectué sa demande d'aide au logement au début du mois d'octobre voit son dossier être toujours en instance de traitement au 13 décembre 2022. Dans un double contexte d'inflation des prix de l'alimentation et de l'énergie, et de baisse du pouvoir d'achat, de tels délais de traitement interrogent sérieusement le qualité du service rendu aux usagers.

philfr le 14/12/2022 à 02200 Soissons

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Caf de l'AISNE

Bonjour Monsieur,


Nous avons bien reçu votre réclamation du 14/12/2022.

Vous nous faites part de votre insatisfaction concernant le délais de traitement de votre dossier.

Les services de la Caf rencontrent actuellement une charge de travail importante.
Nous vous informerons dès que possible de la suite donnée à votre demande et vous demandons de nous excuser pour cette attente.

Vous pouvez suivre l'état d'avancement de votre dossier sur caf.fr > Espace Mon Compte ou via l'application mobile Caf-Mon Compte.

Nous restons à votre disposition.

Cordialement,
Nicolas, pour Caf de l'AISNE
Date de la 1ère réponse 26/12/2022

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