Consulat général de Toronto

Ressenti de l'usager : Négatif

Accueil :
Il est impossible d’entrer dans le consulat sans répondre à un agent de sécurité privé… qui ne parle pas un mot de français.
Cet agent se renseigne sur les raisons de la visite puis ne transmet pas l’information recueillie à l’agent d’accueil du consulat. Il faut donc tout recommencer alors que l’agent de sécurité et l’agent d’accueil sont assis face à face à quelques mètres l’un de l’autre. Kafkaïen.

Mode de paiement :
La plus grande confusion règne à ce niveau. L’agent marmonne que le paiement se fera par « débit card » (merci encore une fois pour la francophonie). Mais sans plus de précision. Il me présente un terminal de paiement qui accepte les transactions par carte de crédit. Ayant compris « crédit card », j’utilise donc ma carte de crédit. Une fois la transaction effectuée l’agent me dit qu’il y aura des frais… Je demande pourquoi et il me répond qu’il fallait utiliser ma « débit card » (décidément) pour ne pas payer de frais bancaires et que par ailleurs il ne sait pas à combien s’élèvent ces frais et qu’il n’est pas banquier et que de toute façon tout est bien expliqué sur le site web du consulat.., Le tout sur un ton peu amène. Ce à quoi évidemment je ne réagis pas très bien.
Sur ces entrefaites le consul adjoint sort de son bureau. Au lieu de chercher à dédramatiser la situation, il s’adresse à moi avec un manque de respect inimaginable, bien éloigné de la dignité qu’imposerait sa fonction. Finalement je n’obtiens aucune réponse. Et il n’y a visiblement aucune volonté d’ouverture de la part de ces agents de l’Etat censés être au service de leurs administrés. Fiasco total.

L’expérience fut très désagréable et bien loin de ce à quoi tout un chacun pourrait s’attendre de la part des services consulaires dont il dépend.