"Parcours du combattant"

Ressenti de l'usager : Négatif

Le 07/10/2022 j'ai contacté l'agent France Rénov de ma CC. Pas de réponse. J'ai renouvelé mon appel plusieurs fois en demandant qu'elles pièces il fallait fournir pour le dossier, par mail. Elle ne répond jamais.

J'ai déposé mon dossier chez France rénove le 14/10/2022 et à 4 reprises, j'ai fait modifier le devis. C'était la première fois que le charpentier rencontrait ce type de contrôle par vos services.
Quand le dossier est contrôlé une première fois, il me semble que l'on n'a pas besoin
de revenir dessus et le travail avance plus rapidement.
Vous avez un manque d'organisation ou un manque de personnel à faire remonter.
Etes-vous conscients qu'il faut disposer d'un ordinateur et d'un scanner ?
A ce jour j 'espère que mon dossier sera traité rapidement.
D'avance je vous remercie.

alléluia le 14/12/2022 - Pyrénées-Atlantiques

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service ANAH

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. Nous sommes navrés pour les délais de traitement de votre dossier.
Soyez assuré de la mobilisation de nos équipes qui mettent tout en œuvre pour traiter votre demande dans les meilleurs délais. Si la difficulté persiste, vous pouvez nous contacter au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 29/12/2022

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