Difficultés d'utilisation du site Ma Prime Renov

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai récemment utilisé le site Ma Prime Renov pour faire une demande d'aide dans le cadre de travaux de rénovation énergétique et j'ai trouvé ce service très mauvais:
1) Site pas clair sur lequel on ne comprend pas dans quel ordre il faut faire les choses et rentrer les informations. Mise en page confuse, on ne sait pas par où commencer, où cliquer, etc. On passe beaucoup de temps à rentrer des informations qui ne sont pas enregistrées et qu'il faut rentrer de nouveau plusieurs fois.
2) Communication très compliqué avec les personnes en charge du suivi des demandes. Je reçois un premier mail qui me demande des informations complémentaires, signé d'un premier agent, auquel je réponds. Et plus tard un autre mail, d'un autre agent, qui me demande d'autres informations et n'a pas l'air au courant de ce que j'ai déjà répondu. De façon générale, pas possible d'avoir un échange suivi avec la même personne, à chaque échange de mail c'est une personne différente et pas au courant de l'historique qui répond.
3) Problèmes lors de la connexion au site: depuis plusieurs mois lorsque je tente de me connecter, j'ai un message d'erreur "votre compte a été effacé". Je dois retourner sur le site et tenter une seconde fois de me connecter pour que ça fonctionne (merci pour le stress lorsqu'on a une demande en cours)