4 mois et demi et toujours bloqué

Ressenti de l'usager : Négatif

Depuis juillet 2022, je ne peux pas, à cause d'une anomalie informatique, déposer une demande d'aide MaPrimeRenov.

L'ANAH m'a confirmé via une réponse au formulaire de contacte le 18/08/2022 qu'il y a bien une anomalie.

J'appelle le "0 808 800 700" en moyenne une fois par semaine depuis le 22/07/2022 (date à laquelle j'ai envoyé via le formulaire de contact mon problème). Mais les "conseiller" n'ont jamais pu me débloquer. Ils semblent qu'ils ne peuvent que "remonter au service technique".
Ils sont également incapable de donner la moindre visibilité sur un délais de déblocage.

J'espère ne pas avoir une réponse "copié-collé" comme les autres usagé m'invitant à appeler le "0 808 800 700", puisque c'est ce que je fais toutes les semaines...

Entre-temps, le prix des devis ont explosé et j'ai bien peur de devoir faire mes travaux sans les aides. Ce dispositif semble donc à mes yeux "contre-productif" : il enfonce les gens souhaitant consommer moins dans la galère...

ANAHERIC le 15/12/2022 - Loire-Atlantique

Posté par La personne concernée

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Réponse du service ANAH

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. Nous sommes navrés pour les délais de traitement de votre dossier.
Soyez assuré de la mobilisation de nos équipes qui mettent tout en œuvre pour traiter votre demande dans les meilleurs délais. Si la difficulté persiste, vous pouvez nous contacter au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 29/12/2022

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