Accueil téléphonique

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
J'ai contacté vos services pour avoir une aide sur une demande d'immatriculation de carte grise. Je sais utiliser les moyens informatiques mais j'ai été confronté à des questionnements et des soucis de compréhension de votre site. Raison pour laquelle, j'ai contacté le 3400.
Il serait bon que les agents d'accueil téléphonique soient là pour vous accompagner dans vos démarches au lieu de vous préciser la phrase que l'on m'a dite textuellement : "ça fait deux fois que je vous le dis". Ajoutez à cela : J'ai d'autres appels auxquels je n'ai pas pu répondre". C'est déjà pas simple de tout faire de manière informatique !
Moi, usager, je suis désolée de vous déranger... !!! Mais si vous mettez à disposition un numéro de téléphone, c'est bien pour vous appeler.
Mettez de grâce, des agents aimables et faites leur rappeler leur fonction première : aider et assister.
Comptant sur votre écoute et votre compréhension.