Impossible de déposer un dossier

Ressenti de l'usager : Négatif

Cela fait maintenant plus de 6 mois que j'essaie de déposer un dossier sur la site ma prime rénov pour remplacer ma chaudière mais c'est impossible car après avoir renseigner la puissance de ma chaudière on me demande de "renseigner l'efficacité énergétique saisonnière (ETAS)" mais ceci ne s'applique pas à ma chaudière actuelle qui est très ancienne.
J'ai contacté et répondu à toutes les questions de votre service technique mais mon problème n'a toujours pas été résolu ! On se retrouve dans sans eau et sans chauffage en hiver !
Je me retrouve donc à payer la totalité des travaux malgré avoir droit aux aides de l'état. Quel est l'intérêt de mettre en place des aides si on ne peut pas les obtenir ?