Attente de paiement et interdit bancaire

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Nous avons fait poser une chaudière à granules courant juillet 2022. Nous avions l'accord de l'ANAH pour la somme de 10000 €. Nous avons fait l'avance grâce à notre prêt travaux. Aujourd'hui, le 11/12/22, nous n'avons toujours rien reçu. Nous rencontrons de grosses difficultés financières et nous avons pris RDV avec une assistante sociale pour une demande de surendettement. Actuellement, nos travaux étant à l'arrêt faute de moyens, nous vivons toujours dans un mobil-home (il gèle la nuit) avec 2 enfants (3 et 7 ans).
J'ai envoyé 2 mails à l'ANAH depuis août pour leur signifier l'urgence de la situation et je les ai contactés à maintes reprises au 0 808 800 700, mais on ne me donne aucune réponse.
Nous aurions mieux fait de ne pas accepter cette aide.

Maïwenn le 11/12/2022 - Finistère

Posté par La personne concernée

Une personne a vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service ANAH

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. //Le site maprimerenov.gouv.fr fonctionne sur les principaux navigateurs : Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer. Nous vous recommandons également de supprimer les cookies, de fermer puis de rouvrir votre navigateur et de vérifier que vous disposez bien de la version la plus récente de votre navigateur.

Si votre problème est lié à une défaillance technique sur le site Maprimerénov', nous vous invitons à téléverser des captures d'écran du problème technique rencontré, via le formulaire de contact. Pour ce faire :

- Rendez vous sur le formulaire de contact,
- Dans le champ « ma demande porte sur », sélectionnez « Assistance technique sur le site »
- Le message suivant apparaît « « Vous pouvez charger des fichiers pour aider à la compréhension de votre demande »,
- Téléversez la PJ permettant de visualiser le problème technique,
- Complètez le formulaire de contact et cliquez sur « Envoyer »,

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 29/12/2022

Comment avez-vous trouvé la réponse ?