MSA Seine et Marne

Ressenti de l'usager : Négatif

Accidenté le 11/10/2022, je suis toujours en attente du paiement de mes IJ par la MSA Seine et Marne malgré mes relances par téléphone et par mon espace personnel MSA, et un dossier complet. Impossible de les joindre davantage par téléphone tant les horaires sont restreints (et j’ai repris le travail donc impossible de les contacter). Je me retrouve dans une situation financière très compliquée, je ne sais même pas comment je vais pouvoir payer mon gasoil pour aller au travail dans les semaines à venir. Je suis désespéré, et leur réponse depuis 3 semaines « votre dossier est à l’étude »…

Alex77 le 12/12/2022 - Seine-et-Marne

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Réponse du service MSA Ile de France

Bonjour, 

Nous avons pris connaissance de votre témoignage qui nous est utile pour améliorer notre qualité de service. 

Nous vous informons qu’en cas de difficulté à nous joindre par téléphone, vous pouvez nous contacter par messagerie depuis votre espace privé ou bien prendre un rendez-vous physique ou téléphonique. 

En ce qui concerne le traitement de votre dossier, nous vous informons que le service technique concerné a reçu un nombre important de demandes et que de ce fait, les délais se sont allongés. 

Pour pouvoir vous accompagner et traiter votre demande, nous avons besoin de vos coordonnées et donc que vous nous recontactiez car, pour des raisons de sécurité et de confidentialité, la plateforme SP+ n'est pas habilitée à consulter les dossiers de nos assurés. 

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.  

Cordialement,
Maria, pour MSA Ile de France
Date de la 1ère réponse 14/12/2022

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