Impossible de prendre un rendez-vous pour le CCAM

Ressenti de l'usager : Négatif

Cela fait plus de 6 mois que j'essaie de prendre un rendez-vous sur le site officiel. Aucune date ne nous est proposée. Je me suis déplacé jusqu'à Fès afin de trouver une solution mais la personne de l'accueil répète toujours la même " il faut prendre un rendez-vous sur le site" et ne voulait pas que je puisse rencontré le responsable du consulat. Impossible de rentrer dans le consulat alors que nous sommes Français. Aucune proposition pour résoudre nos problèmes. Je ne peux ni me marier en France, ni aux Maroc sans le CCAM et avec le service Visas fermé. Je suis vraiment déçu de ce consulat, nous ne pouvons même pas prendre de rendez-vous même pour des dates éloigné. Je suis fatigué, je veut savoir si je peux me marier sans le CCAM vue qu'ils nous est impossible de prendre un rendez-vous ? Ou bien merci de nous trouver une autre solution.

Rayan le 11/12/2022 - Haute-Garonne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Consulat Général de France à Fès

Bonjour Rayan,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

 Les services consulaires à Fès sont effectivement très sollicités, en particulier pour les démarches liées à l’état civil (capacité à mariage notamment).

Cet afflux particulièrement important de demandes entraîne une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux.

L’application rendez-vous est également victime d’une préemption des créneaux par des officines privées qui revendent à l’usager les rendez-vous qu’elles ont informatiquement bloqués. Cette situation, sur laquelle le consulat a alerté les autorités locales et l’administration centrale et pour laquelle des améliorations informatiques sont en cours, entrave ainsi fortement les possibilités pour les particuliers de trouver un rendez-vous directement sur le site.

Néanmoins, une attention particulière est portée aux demandes qui arrivent par courriel de la part des usagers qui décrivent leurs diverses tentatives de manière précise et cohérente.

 Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 08/02/2023

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