Inscription enfant mineur au CNED

Ressenti de l'usager : Négatif

Dossier créé le 14/09, pour un élève déjà inscrit au troisième trimestre 2021-2022, en phobie scolaire, donc incertain sur sa scolarité 2022-2023
Obligation de fournir une nouvelle autorisation IA (pourtant précédente datée du 29/03/2022 !) 2 relances !
Autorisation reçue et déposée en ligne le 25/10
Puis il manquait toujours un document au CNED : appels passés pour savoir quoi et comment faire, et vérifier l'état du dossier.
Impossible d'accéder en ligne au document Information Apprenant, impossible de déposer les documents sur le dossier d'inscription en ligne
Documents déposés ne figurant pas dans l'historique du dossier, messages CNED transmis à l'adresse mail de mon fils (qui utilise Tik tok, Whatsapp ou Instagram, mais pas la messagerie, comme tous les ados !), alors même que les messages redemandant des documents déjà transmis étaient bien adressés à mon adresse mail
Courrier transmis par mail (après avoir enfin obtenu une adresse mail pour transmettre des documents) adressé au Doirecteur de Apprentissages et du numérique.
Les procédures comme les outils numériques sont obsolètes et dysfonctionnent, il est temps de passer au XXIème siècle.
Quant à la relation client, une adresse CNED appelée "RelationClient", vec laquelle le client ne peut pas entrer en relation, c'est ubuesque.

Nous sommes le 10/12 et 4 mois après avoir voulu scolariser mon fils pour qu'il neperde pas contat avec l'éducation, j'attends toujours de savoir QUAND il sera enfin inscrit ?

MEL le 13/12/2022 - Hauts-de-Seine

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Relation usagers des ministères EN-ESRE-SJVA

Bonjour,

 

Soucieux d’accompagner au mieux nos usagers, nous regrettons les difficultés que vous avez pu rencontrer dans vos démarches d’inscription auprès du Centre National d’Enseignement à Distance (CNED).

 

Tout d’abord, nous espérons sincèrement que la situation à laquelle vous avez été confrontée est aujourd’hui complètement résolue.

Si vous rencontrez néanmoins toujours des difficultés, nous vous invitons à prendre l’attache du service d’inscription du CNED via le formulaire de contact suivant : https://www.cned.fr/nous-contacter/contactez-nous-par-courrier-electronique. L’un de ses agents prendra en charge votre demande et vous assistera dans les meilleurs délais dans vos dernières démarches.

 

Votre partage d’expérience va ensuite nous être très utile pour réfléchir aux différentes pistes qui pourraient être mises en œuvre pour améliorer notre parcours d’inscription actuel.

Bien cordialement,
Le département de la modernisation du ministère de l'Education nationale et de la Jeunesse
Date de la 1ère réponse 04/01/2023

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