Permis en cours d'analyse par l'instructeur depuis plus de 2 ans

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
J'ai fait la demande de conversion de mon permis de conduire il y a maintenant plus de deux ans. Le statut de ma demande est : "Permis en cours d'analyse par l'instructeur" et n'a pas changé depuis un peu plus de deux ans. J'ai contacté ANTS par téléphone et par mail un nombre incalculable de fois, et à chaque fois ils me disent qu'il n'y a pas de problème sur mon dossier et que je devrais avoir un réponse sous 2 semaines.
Au niveau de mon travail et familial cette demande est urgente maintenant. Je ne sais plus comment faire et suis désespérée.
Pouvez-vous, s'il vous plait, m'aider à régler se problème?

Kaki le 12/12/2022 - Paris

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Kaki,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes navrés pour l’insatisfaction dont vous nous faites part.

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai de réponse de votre demande de permis de conduire.

Cependant, sachez que l'Agence Nationale des Titres Sécurisés (ANTS) à la charge de la production des titres et de leur distribution.

L’instruction des demandes en ligne est réalisée par un autre service (service instructeur).

De plus, les délais d’instruction sont variables en fonction du dossier et de votre situation et peuvent prendre plus de temps du fait des vérifications à effectuer.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée, c’est pourquoi, si vous souhaitez obtenir des informations sur le traitement de votre démarche en ligne, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact (Objet : Voxusagers).

Ainsi, nos équipes se chargeront d’effectuer des vérifications sur le contenu de votre dossier afin de vous apporter un suivi personnalisé sur votre demande.

Nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous travaillons quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous espérons que votre situation va rapidement s’améliorer.

Bien cordialement,
Céline pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 02/05/2023

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