Parcours du combattant à la CAF

Ressenti de l'usager : Négatif

Pendant une certaine période je n'ai plus eu droit à la prime d'activité, or mes revenus n'ont pas fortement évolué. Je fais une simulation en ligne qui m'indique que j'ai le droit à un certain montant, je trouve même la formule exacte de la prime qui confirme le montant du simulateur.

Il se trouve qu'il y avait un problème dans mon dossier, une pièce manquante de la part de mon propriétaire. Une fois le problème repéré il a vite été résolu et la prime d'activité m'a été versée (avec le rattrapage sur les mois manquants)

Seulement pour arriver à ce qu'un conseiller prenne le temps de consulter mon dossier il m'a fallu avoir 4 contacts différents avec la CAF.
Mes deux premiers mails ont obtenu une réponse bateau, en une ligne, qui ne répondait pas du tout à ma question.
L'accueil sur place ne délivrait pas d'information, ne distribuait que des rendez-vous téléphonique.
Ce n'est qu'après mon rendez-vous téléphonique et un 3eme mail qu'on a enfin regardé en détail mon dossier pour découvrir le problème.

Ajoutez à cela les délais pour obtenir une réponse, 10 jours d'attente pour une réponse (tellement bateau que mes mails ont du être traités en 1 minute), une semaine d'attente pour le rendez-vous téléphonique. Un mois d'attente pour le dernier mail. Enfin impossible de contacter la CAF par téléphone puisqu'on nous demande un mot de passe qu'on ne connait pas.

4 relances, 2 mois d'attente pour résoudre un problème sur mon dossier qui aurait du être relevé lors de mon premier contact.