passeport d'urgence

Ressenti de l'usager : Négatif

Suite au décès de mon beau-père de nationalité française survenu sur l'ile Maurice, mon mari et moi même (son épouse), sollicitons la préfecture de la Sarthe pour un passeport d'URGENCE pour assister à la sépulture. Le site internet service-public précise que cette situation entre dans la cadre d'attribution de ce passeport, et cite les documents à fournir. Par soucis de rapidité, nous nous rendons donc sur place avec tout le nécessaire. Impossible de rentrer ni de rencontrer quelqu'un: il faut envoyer un mail. Ce que nous faisons en joignant le certificat de décès pour attester de notre demande urgente... Mais aucune réponse. Nous appelons le standard mais personne ne peut dire si notre mail est arrivé, si notre demande est prise en compte ni le délai de traitement... Nous nous représentons le lendemain matin. Filtre à la sécurité, filtre au standard (seul "accès" à la préfecture du coup) qui ne décrochait plus en voyant nos numéros de téléphone. Nous avons dû forcez la barrière de sécurité pour que les choses se débloquent... Car bizarrement à ce moment là, quelqu'un, a vu notre mail et nous propose un rendez-vous dans la matinée. Pas de désordre, pas de traitement des demandes! est ce normal de ne pouvoir joindre personne en urgence dans l'administration un mercredi? Est ce normal de raccrocher aux nez des gens endeuillés? Sans explications ni excuses on nous dira juste "concours de circonstance". Ça veut dire quoi? Le manque de contact et de considération de la Préfecture de la Sarthe n'a pas répondu à l'urgence de notre demande. Nous avons dû repousser la sépulture engendrant des frais supplémentaires sur place.